अपने डिजाइनों से लोगों को मारने से कैसे बचें

विषय

• 01. पूछें: 'क्या नुकसान है?'
• 02. कासिमोड्स का प्रयोग करें
• 03. उपयोगकर्ता त्रुटियों का अनुमान लगाएं
• जनरेट न्यू यॉर्क के लिए अभी अपना टिकट प्राप्त करें

Shopify में डिज़ाइन निदेशक और ट्रैजिक डिज़ाइन के लेखक सिंथिया सावार्ड सॉसियर, अपने उपयोगकर्ताओं को सुरक्षित रखने के तरीके के बारे में प्रो अंतर्दृष्टि साझा करेंगे न्यू यॉर्क उत्पन्न करें 2018.अभी अपना टिकट प्राप्त करें.

2007 में, सिंथिया सावार्ड सॉसियर ग्वाटेमाला के एक दूरदराज के इलाके में बैकपैकिंग कर रही थी, जब उसके दोस्त को एक अनाज खाने के बाद गंभीर एलर्जी प्रतिक्रिया का सामना करना पड़ा जिसमें पागल था। वह हमेशा अपने दोहरे इंजेक्टर के साथ यात्रा करता था, लेकिन जैसे-जैसे उसकी मांसपेशियों में ऐंठन होने लगी, वह खुद को इंजेक्ट करने में असमर्थ था।

सिंथिया ने पहला इंजेक्शन लगाने में कामयाबी हासिल की, लेकिन जब वे नाव पर सवार होकर निकटतम क्लिनिक की ओर बढ़ रहे थे, तो उसने दूसरी खुराक लगाने की कोशिश की - और उपकरण काम नहीं कर रहा था। सिंथिया ने बहुत लंबे निर्देश पढ़े, लेकिन उन्हें पूरा नहीं कर सका। हताशा में उसने अपने दोस्त के पैर में 11 बार छुरा घोंपा, और अंत में यह काम कर गया, शायद इसलिए कि सिरिंज बस उसके पैर में टूट गई, जिससे उसकी जान बच गई।

बाद में उसे पता चला कि उसे सिरिंज के अंत में केवल एक छोटा सा पीला टुकड़ा निकालने की आवश्यकता थी, लेकिन संकट की स्थिति में, वह दो तरफा शीट पर इस नौवें चरण से चूक गई। "मैंने महसूस किया कि अच्छा डिज़ाइन जीवन बचाता है, और यही मैं करना चाहता था," सिंथिया कहती हैं। "डिजाइनरों के रूप में हम वास्तव में कभी भी अपने निर्णयों के परिणामों का सामना नहीं करते हैं, लेकिन हमें हर किसी के जीवन पर पड़ने वाले प्रभाव को कम नहीं आंकना चाहिए।"

सिंथिया के अनुभव ने अंततः उन्हें साथी डिजाइनर जोनाथन शरीयत के साथ एक पुस्तक का सह-लेखक बना दिया। उन्होंने अन्य केस स्टडीज को देखना शुरू कर दिया कि कैसे कुछ डिज़ाइन निर्णयों ने नाराज, दुखी, बहिष्कृत, घायल और यहां तक ​​​​कि लोगों को भी मार डाला है। परिणाम दुखद डिजाइन है, जो खराब डिजाइन के प्रभाव की पड़ताल करता है और इसे ठीक करने के लिए क्या किया जा सकता है।

01. पूछें: 'क्या नुकसान है?'

ऐसी गलतियों से बचने के लिए पहला कदम सिर्फ अपने आप से पूछना है कि क्या आप किसी को मार सकते हैं। "जब भी हम एक समूह के रूप में डिज़ाइन करते हैं और एक ऐसी सुविधा पर चर्चा करते हैं जो अप्रासंगिक लगती है - जैसे शिपिंग अपडेट - हम पूछते हैं, 'क्या हम इससे किसी को मार सकते हैं?" मॉन्ट्रियल में Shopify में उपयोगकर्ता अनुभव के निदेशक सिंथिया बताते हैं।

"शुरुआत में यह काफी मजेदार है, लेकिन यह वास्तव में एक बहुत ही उत्पादक डिजाइन सत्र में बदल जाता है। अगर कोई दवा मंगवा रहा है और उसे समय पर नहीं मिलती है, तो क्या हो सकता है? अगर कोई ऐसी चीज का ऑर्डर दे रहा है जो बेहद भावुक है और उनके पास इसे प्राप्त करने की समय सीमा है, तो क्या हो सकता है अगर हम उस समय सीमा की पेशकश नहीं कर सकते?

दूसरा कदम यह सुनिश्चित करने के लिए उत्पाद प्रबंधकों के साथ काम करना है कि वे समझते हैं कि यदि कोई व्यक्ति चोटिल या मारा जा सकता है, भले ही यह केवल एक छोटा प्रतिशत है और केवल कुछ स्थितियों में, इसे प्राथमिकता दी जानी चाहिए। सिंथिया ने स्वीकार किया, "कभी-कभी इसके लिए मामला बनाना थोड़ा मुश्किल होता है, अगर शायद सिर्फ एक प्रतिशत प्रभावित हो जाए।" "लेकिन अगर यह कुछ लोगों को लाभान्वित कर रहा है तो प्रक्रिया को सभी के लिए थोड़ा लंबा बनाना उचित है।"

02. कासिमोड्स का प्रयोग करें

किसी को नुकसान पहुंचाने से बचने के लिए आप बहुत से टूल और तरीकों का इस्तेमाल कर सकते हैं। मोड, उदाहरण के लिए, यूजर इंटरफेस के लिए हमेशा खराब रणनीतियां होती हैं।

पुस्तक में, सिंथिया और जोनाथन एक कहानी बताते हैं कि कैसे एक विमान दुर्घटनाग्रस्त हो गया, जिसमें अधिकांश लोग मारे गए, क्योंकि पायलट ने इंटरफ़ेस में ऊर्ध्वाधर गति मोड के साथ उड़ान पथ कोण मोड को भ्रमित किया। इसके बजाय आपको यह दिखाने के लिए कि आप एक निश्चित मोड में हैं, आपको एक से अधिक दृश्य फ़ीडबैक वाले quasimodes का उपयोग करना चाहिए।

"जब आप अपने फोन पर किसी ऐप को मिटाना चाहते हैं और आप इसे दबाए रखते हैं, तो यह झूमने या नाचने लगता है," सिंथिया बताती हैं। "यह क्वासीमोड का वास्तव में एक अच्छा उदाहरण है: मोड को बदलने के लिए आपको कुछ भौतिक करने की ज़रूरत है। और फिर दो प्रतिक्रियाएँ हैं। वहाँ 'x' और लड़खड़ाहट है, ताकि आपको यकीन हो कि कुछ अलग है।

"कैसीमोड का एक और अच्छा उदाहरण है जब आप कार चला रहे होते हैं," सिंथिया कहते हैं। "यदि आप पीछे की ओर जाना चाहते हैं, तो आपको गियर बदलने की आवश्यकता है। आपका हाथ किसी चीज़ पर है, ताकि आप किसी को जाने और घायल या मारे बिना अचानक पीछे की ओर न जाएँ।"

03. उपयोगकर्ता त्रुटियों का अनुमान लगाएं

किसी भी डिज़ाइन की आलोचना करते समय, एक सरल लेकिन बहुत उपयोगी तकनीक उपयोगकर्ता त्रुटि चार्ट है। "हर प्रकार के उपयोगकर्ता के साथ एक सूचना आर्किटेक्चर ट्री के बारे में सोचें लेकिन 'खुश पथ' केवल उपयोगकर्ताओं का एक छोटा उपसमूह है," सिंथिया सुझाव देते हैं।

"अन्य भाग सभी दुरुपयोग हैं और त्रुटियां और लोग आपके उत्पाद का लाभ उठाने की कोशिश कर रहे हैं - या यहां तक ​​​​कि चोरी भी कर रहे हैं। आप इस चार्ट को प्रिंट कर सकते हैं और अपनी टीम को देखने के लिए इसे अपनी दीवार पर छोड़ सकते हैं और सुनिश्चित कर सकते हैं कि इस पेड़ के हर एक टुकड़े पर विचार किया जाए। यह सब कुछ डिजाइन करने के बारे में नहीं है - हमारे पास असीमित संसाधन नहीं हैं - लेकिन यह सूचित निर्णय लेने के बारे में है कि आप क्या अनदेखा कर रहे हैं।"

इससे संबंधित है फॉल्ट ट्री एनालिसिस। आप उन सभी त्रुटियों को सूचीबद्ध करते हैं जो हो सकती हैं और सभी संभावित कारणों के माध्यम से अपने तरीके से वापस काम करती हैं। "विश्लेषण के अंत में, न केवल आपके पास एक अद्भुत एफएक्यू है, बल्कि यह उन सभी संभावित गिरावटों को भी उजागर करता है जिन्हें आपको ध्यान में रखना चाहिए और सुरक्षा उपायों को डिजाइन करना चाहिए," सिंथिया उत्साहित हैं।

"यदि आप जानते हैं कि कोई पैर के बजाय इंजेक्टर के साथ अपनी उंगलियों को छू सकता है, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास एक से अधिक दृश्य क्यू हैं। एक और अर्थ का प्रयोग करें और, उदाहरण के लिए, हैंडल को ऐसे आकार में डिज़ाइन करें जो आपको सिखाए कि इसे कैसे पकड़ना है।"

यह लेख मूल रूप से नेट पत्रिका अंक ३०४ में छपा था। इसे खरीदें यहां.

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यदि आप अपने वेब डिज़ाइन में हानिकारक त्रुटियों से बचने के बारे में अधिक जानने में रुचि रखते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपने इसके लिए टिकट लिया है न्यू यॉर्क उत्पन्न करें. Shopify में डिज़ाइन की निदेशक और Tragic Design की लेखिका सिंथिया Savard Saucier, नुकसान के बारे में अधिक जानकारी प्रदान करेंगी और खराब डिज़ाइन ला सकती हैं और इस बारे में मार्गदर्शन दे रही हैं कि कैसे अपने उपयोगकर्ताओं को अपनी बात में सुरक्षित रखें ट्रैजिक डिज़ाइन: द इम्पैक्ट ऑफ़ बैड प्रोडक्ट डिज़ाइन।

जनरेट न्यूयॉर्क 25-27 अप्रैल 2018 तक होता है। अभी अपना टिकट प्राप्त करें.

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