विषय
- 01. उच्च रखरखाव
- 02. उच्च उम्मीदें
- 03. पूरी तरह से अवास्तविक
- 04. सीधे बिंदु पर
- 05. कब्रिस्तान
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क्रिएटिव ब्लोक के लिए मेरे पहले लेख में, 'नर्क से ग्राहकों से कैसे बचें', मैंने समझाया कि ग्राहकों की छोटी संख्या को कैसे फ़िल्टर किया जाए, जो आपके जीवन को एक दुःस्वप्न में बदलने की संभावना रखते हैं, इससे पहले कि आप उन्हें लें। इसका मतलब यह नहीं है कि निश्चित रूप से, शेष ग्राहकों के साथ काम करने में खुशी होगी। विभिन्न प्रकार के ग्राहक हैं जिनकी अलग-अलग ज़रूरतें हैं, और यहाँ मैं उन्हें पाँच बुनियादी श्रेणियों में समूहित करने जा रहा हूँ।
यह केवल मनोरंजन के लिए नहीं है - यहाँ एक गंभीर बात है। इस तरह से हमारे ग्राहक आधार को व्यवस्थित करके, आप बेहतर तरीके से जान सकते हैं कि प्रत्येक को किस तरह के समय और संसाधनों की आवश्यकता होगी। इस तरह, आप अपनी डिज़ाइन प्रक्रिया की बेहतर योजना बना सकते हैं और कई डेडलाइन पाइलअप से बच सकते हैं!
01. उच्च रखरखाव
इस प्रकार के क्लाइंट को हर तरह से हाथ पकड़े रहने की आवश्यकता होती है। वे पेशेवर डिजाइनरों और/या डेवलपर्स को काम पर रखने के लिए मुख्य रूप से पहली बार हैं।
उच्च-रखरखाव वाले ग्राहकों से निपटने के लिए, दृढ़ और निष्पक्ष रहें और उन्हें पहले से बहुत स्पष्ट प्रक्रियाएं दें। यह उन्हें खो जाने से रोकेगा और आप समझा सकते हैं कि अगले चरण में कैसे आगे बढ़ना है।
दृढ़ और निष्पक्ष रहें और उन्हें बहुत स्पष्ट प्रक्रियाएं दें
जब वे निर्देशों का पालन करते हैं तो परियोजना को आगे बढ़ते हुए देखने की उपलब्धि की भावना उन्हें आप या आपकी कंपनी में विश्वास दिलाएगी। उदाहरण के लिए, हमारे प्रस्ताव में हम निम्नलिखित प्रक्रिया प्रवाह संलग्न करते हैं ताकि वे जान सकें कि भुगतान कब देय होगा और उनसे कब चीजें अपेक्षित हैं।
02. उच्च उम्मीदें
उच्च उम्मीदों वाले ग्राहकों को संभालना बहुत मुश्किल हो सकता है। उनका मानना है कि "केवल डिज़ाइन के रंग बदलने" में कुछ ही मिनट लगते हैं, या कि iPhone ऐप का Android संस्करण बनाने में बस एक स्विच की एक झलक शामिल है।
यह अनिवार्य है कि आप इस प्रकार के ग्राहक को प्रत्येक चरण और उससे जुड़े समय का विस्तृत विवरण दें। जब भी वे अत्यधिक महत्त्वाकांक्षी माँगें करते हैं, एक लागत निहितार्थ पर सहमत होते हैं और उनके साथ उस पर काम करते हैं। जब चालान की बात आती है तो आप परियोजना के अंत में अपने हाथों पर एक बड़ी लड़ाई नहीं चाहते हैं!
लाइव परिवर्तन करते समय उन्हें मीटिंग के लिए आमंत्रित करें
एक अतिरिक्त तरकीब यह है कि जब आप कुछ लाइव बदलाव करते हैं तो उन्हें मीटिंग के लिए आमंत्रित किया जाता है, ताकि वे देख सकें कि चीजें उतनी सरल नहीं हैं जितनी वे मानते हैं। यह व्यक्तिगत रूप से या स्काइप स्क्रीन शेयरिंग जैसी किसी चीज़ के माध्यम से किया जा सकता है। इससे मुझे अतीत में वास्तव में मदद मिली है, उदाहरण के लिए, एक वेबसाइट के कितने चलते-फिरते हिस्से हैं।
03. पूरी तरह से अवास्तविक
ये बड़े, बड़े सपनों वाले नए शौक़ीन हैं, जो क्लाइंट के पिछले वर्ग को ज़मीनी यथार्थवादी की तरह बनाते हैं। उनके सपनों के आँसू में खत्म होने की क्षमता है, लेकिन थोड़े से प्यार, देखभाल और सबसे बढ़कर, धैर्य के साथ, वे आप पर अधिक भरोसा करना शुरू कर देंगे।
उनसे सवाल पूछें कि वे एक्स क्यों चाहते हैं या यह किसके लिए है। पूछताछ करें कि उन्होंने क्या शोध किया है और उन्हें यह विचार कहां से मिला है। अक्सर उन्होंने कहीं एक लेख को स्किम्ड किया है, 2 और 2 को एक साथ रखा है, और 5 बनाया है। आपको अपनी प्रक्रियाओं के पीछे के लाभों और तर्कों के साथ-साथ लागतों को स्पष्ट करने की आवश्यकता है, ताकि उन्हें धरती पर लाया जा सके।
जब इस प्रकार के ग्राहक के पास एक जंगली, पागल विचार होता है जिसे वे जाने नहीं देंगे, तो आपकी रक्षा की अगली पंक्ति यह है: उन्हें परियोजना के पूर्वनिर्धारित 'चरण 2' में रखने के लिए राजी करें।
'चरण 2' की धारणा प्रभावी रूप से घंटियों और सीटी को प्रदर्शित करती है जो साइट नहीं बनाती हैं
'चरण 2' विचार का उपयोग करने से मुझे परियोजनाओं को जल्दी पूरा करने में मदद मिली है और प्रभावी ढंग से प्रदर्शित किया है कि घंटियाँ और सीटी बजने से कोई साइट नहीं बनती है। समझाएं कि लोगों के लिए पहले खरीदने के लिए एक ठोस आधार बनाना सबसे अच्छा है, और फिर बाद में फंकी सामान जोड़ें। अक्सर चरण 1 ऐसी सफलता होगी कि ग्राहक को पता चलता है कि उन्हें फंकी सामान की आवश्यकता नहीं है।
यह आपको एक ऐसे क्लाइंट के साथ संबंध बनाए रखने का अवसर भी देता है, जो अन्यथा आपको लगता होगा कि आप काम के लिए तैयार नहीं हैं - परिणामस्वरूप एक अन्य एजेंसी का चयन करना जो दुनिया से वादा करती है लेकिन बहुत कम देती है।
04. सीधे बिंदु पर
इस प्रकार के क्लाइंट को पता होता है कि वे क्या चाहते हैं, उन्हें पहले यह सब करने का अनुभव है, और बस इसे करने की आवश्यकता है। हम सभी इन ग्राहकों से प्यार करते हैं! अक्सर उनके पास बैरल में सामग्री, डिज़ाइन, लोगो, फोंट और कार्यात्मक आवश्यकताएं होती हैं जो एक पल की सूचना पर आप पर शूट करने के लिए तैयार होती हैं।
एक चीज जिसकी उन्हें आवश्यकता होगी वह है पुष्टिकरण। वे जानना चाहते हैं कि आपने उनके अनुरोध प्राप्त कर लिए हैं और उन्हें समझ लिया है और इसलिए जो आपने समझा है, क्या करने की योजना है और कब तक उसका सारांश के साथ हमेशा उत्तर दें। दूसरे शब्दों में, यदि आपका ग्राहक गेंद पर है, तो आपको होना चाहिए!
05. कब्रिस्तान
इस प्रकार के ग्राहक शुरू में उत्सुक होते हैं लेकिन फिर परियोजना ठंडे बस्ते में चली जाती है। ईमेल दिनों के लिए अनुत्तरित हो जाते हैं, संसाधन प्रतिक्रिया के इंतजार में बंधे होते हैं और समय सीमा भविष्य में इतनी दूर लगती है कि एक समय-यात्रा करने वाला डेलोरियन भी उस तक पहुंचने के लिए संघर्ष करेगा।
ईमेल दिनों तक अनुत्तरित रहते हैं, संसाधन बंधे रहते हैं
इस प्रकार के ग्राहक के लिए आपको फिर से दृढ़ लेकिन निष्पक्ष होना होगा। पहले समय सीमा के लिए तिथियां और समय निर्धारित करें - और यदि वे चूक गए हैं तो परिणामों की व्याख्या करें। लेकिन अगर आप अभी भी मौन और निष्क्रियता की दीवार से मिले हैं, तो या तो परियोजना को मरने दें और बस उनके फिर से आपसे संपर्क करने की प्रतीक्षा करें, या यह कहते हुए ईमेल करें कि आप इस परियोजना से संसाधन ले रहे हैं जब तक कि आपको वह प्रतिक्रिया न मिले जिसकी आपको आवश्यकता है .
शब्दों: कार्ल हीटन
कार्ल हीटन थाईलैंड में स्थित एक एजेंसी, बैंकॉक डिज़ाइन एजेंसी के प्रबंध निदेशक हैं, जो बुद्धिमान वेबसाइट और ग्राफिक डिज़ाइन, एकीकृत ऑनलाइन और ऑफलाइन मार्केटिंग के माध्यम से विचारों को विकसित करती है।
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