प्रयोज्य परीक्षण पर रॉल्फ मोलिच

यह लेख पहली बार .net पत्रिका के अप्रैल 2012 के अंक (#226) में प्रकाशित हुआ था - वेब डिजाइनरों और डेवलपर्स के लिए दुनिया की सबसे अधिक बिकने वाली पत्रिका।

.net: मात्रात्मक उपयोगिता परीक्षण क्या है?
आरएम: जैसे-जैसे उपयोगिता उद्योग विकसित होता है, हम पाते हैं कि कई प्रबंधक उपयोगिता प्रश्नों के साथ-साथ पारंपरिक गुणात्मक जानकारी के मात्रात्मक उत्तरों पर जोर देते हैं। वे इस बात का प्रमाण देखना चाहते हैं कि उपयोगिता में साल दर साल सुधार हो रहा है, इसलिए वे अपने प्रबंधकों को दिखा सकते हैं कि उनके द्वारा UX में डाला गया पैसा सार्थक है।

अच्छी मात्रात्मक उपयोगिता माप करना संभव है, लेकिन पारंपरिक परीक्षण की तुलना में इसकी लागत बहुत अधिक है और आपको इस बारे में बहुत सावधान रहना होगा कि इसे कैसे किया जाता है। गुणात्मक मापन एक अनुकूल तरीका है जिसमें आप इसके साथ गलतियाँ कर सकते हैं और फिर भी अच्छे परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। मात्रात्मक मापन एक अधिक भंगुर विधि है - यह केवल तभी अच्छे परिणाम देता है जब आप अनुशासित हों और विधियों का सख्ती से पालन करें।

.net: प्रयोज्य परीक्षक क्या गलतियाँ करते हैं?
आरएम: एक बड़ा नंबर गलत तरीके से संभालना है। उदाहरण के लिए, प्रत्येक माप में कुछ हद तक अनिश्चितता जुड़ी होती है और इसे परिणामों में शामिल किया जाना चाहिए। यह गैर-तुच्छ है - अनिश्चितता सत्य का हिस्सा है, लेकिन कई अभ्यासी इसे शामिल नहीं करते हैं।

मैंने कई तथाकथित तुलनात्मक उपयोगिता मूल्यांकन अध्ययन किए हैं जहां हमने बड़ी संख्या में टीमों को लिया और उन्हें एक वेबसाइट पर एक ही मात्रात्मक अध्ययन किया।कई टीमों ने सही कार्यप्रणाली का इस्तेमाल किया और समान परिणामों पर पहुंचे, लेकिन कुछ टीमें ऐसे परिणामों पर पहुंचीं जो एक-दूसरे से इतनी दूर थीं कि उनके अनिश्चितता अंतराल ओवरलैप नहीं हुए। तो कुछ अध्ययन बस गलत थे। हमने जांच की कि इन अध्ययनों में क्या गलत हुआ, और हमने पाया कि ज्यादातर समस्याएं वेबसाइट का परीक्षण करने के लिए लोगों की खराब भर्ती और माप के गलत संचालन के आसपास थीं।

इस सब में एक महत्वपूर्ण खोज यह है कि जिन टीमों की पढ़ाई मौलिक रूप से त्रुटिपूर्ण थी, वे इससे अनजान थीं - और ये वे लोग थे जिन्हें उपयोगिता सिखाने या अभ्यास करने के लिए भुगतान किया जा रहा था। यह मुझे थोड़ा चिंतित करता है, क्योंकि ये लोग अपनी सीमाओं को नहीं समझते थे और मुझे उनके परिणामों को बढ़ावा देने के बारे में कोई सावधानी नहीं दिखाई देती थी। यह आम तौर पर समुदाय में एक समस्या है; मुझे उपयोगिता परीक्षण गलतियों की शायद ही कभी कोई चर्चा दिखाई देती है। यह एक पेशे में परिपक्वता का प्रतीक है जब गलतियों को एक संपत्ति के रूप में देखा जाता है जिसका उपयोग भविष्य के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है।

.net: इस संस्कृति में कौन से कारक योगदान करते हैं?
आरएम: हमारा पेशा अभी भी युवा है, और बहुत से लोग देखते हैं कि वे एक कला के रूप में एक औद्योगिक प्रक्रिया के विपरीत क्या कर रहे हैं। हम लगभग 25 वर्षों से व्यवस्थित रूप से प्रयोज्य परीक्षण कर रहे हैं - यह अब एक कला नहीं है, यह एक औद्योगिक प्रक्रिया होनी चाहिए जिसे हम माप सकते हैं, मानकीकृत कर सकते हैं और जिसमें हम लोगों को प्रमाणित कर सकते हैं।

लेकिन बहुत सारे प्रयोज्य पेशेवर उस दृष्टिकोण को पसंद नहीं करते हैं, क्योंकि वे वास्तव में उस स्वतंत्रता को महत्व देते हैं जो उन्हें लगता है कि उनके पास डिज़ाइन नियमों को लागू करने और प्रयोज्य परीक्षण के लिए दिलचस्प छोटे मोड़ हैं। कभी-कभी ये अनुकूलन बेहतरी के लिए होते हैं, लेकिन ज्यादातर मामलों में ऐसा नहीं होता है। मैंने एक चेकलिस्ट लिखी है जो एक अच्छी उपयोगिता परीक्षण के आवश्यक गुणों को निर्धारित करती है, और मुझे लगता है कि ऐसा कुछ अनुबंध का हिस्सा होना चाहिए जब कोई कंपनी उपयोगिता परीक्षण शुरू करती है।

.net: तो आपको लगता है कि उपयोगिता परीक्षण के लिए मान्यता होनी चाहिए?
आरएम: हाँ, बहुत दृढ़ता से, क्योंकि वहाँ बहुत सारे गरीब चिकित्सक हैं। यूरोप में जर्मन यूज़ेबिलिटी प्रोफेशनल्स एसोसिएशन के नेतृत्व में बुनियादी स्तर पर मान्यता विकसित करने के प्रयास चल रहे हैं, और हर अवसर पर मैं इसे उन्नत स्तर पर भी करने के लिए जोर देता हूं।

.net: वेबसाइटों पर आपको अभी भी सबसे बड़ी UX गलतियाँ क्या दिखाई देती हैं?
आरएम: नंबर एक गलती बुरी तरह से त्रुटि संदेश है - या तो कोई त्रुटि होने पर कुछ नहीं होता है, या संदेश समझ से बाहर है क्योंकि यह तकनीकी भाषा में लिखा गया है। उसके बाद, उपयोगकर्ता को विकल्प दृश्यमान बनाने में विफल।

.net: किसी साइट को डिजाइन करते समय या किसी समस्या को हल करते समय सबसे पहले किस चीज पर विचार किया जाना चाहिए?
आरएम: कार्यों को सही तरीके से प्राप्त करना सबसे महत्वपूर्ण बात है: यह पता लगाएं कि उपयोगकर्ता साइट पर क्या करना चाहते हैं और इसे अत्यधिक दृश्यमान बनाते हैं।