लोगों के कौशल सीखना एक महाशक्ति हासिल करने जैसा कैसे हो सकता है

विषय

• यह कठिन है
• निर्णय के बिना
• दूसरों को कोचिंग देना

यदि आप अपने योगदान के लिए प्रशंसा प्राप्त करने के लिए अपनी नौकरी में संघर्ष करते हैं, तो अपने कौशल को विकसित करने और अपने काम में अर्थ खोजने के लिए समय निकालें, निराशा महसूस करना आसान है। विशेष रूप से एक वेब डिज़ाइनर या डेवलपर के रूप में, ये ज़रूरतें अक्सर तब पूरी नहीं होती हैं जब सहकर्मी और ग्राहक परिवर्तन से डरते हैं और आपके योगदान को अवरुद्ध करने लगते हैं; प्रबंधक डिजाइन के लिए सीमित समय आवंटित करते हैं क्योंकि उनके पास अवास्तविक अपेक्षाएं होती हैं; और विभाग एक साथ काम करने के बजाय आपस में लड़ते हैं।

यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि कई वेब पेशेवर बर्नआउट और अवसाद से पीड़ित हैं। कल्पना करें कि आपका काम कैसा होगा यदि आप अलग-अलग दृष्टिकोण वाले लोगों के साथ आम जमीन ढूंढ सकें; अपने योगदान के बारे में आश्वस्त महसूस करें; तनावपूर्ण स्थितियों (उदाहरण के लिए, कठिन बातचीत) को अनुग्रह के साथ संभालना; और खुद को शांत करना सीखें।

यदि आप लोगों के कौशल सीखने में समय और प्रयास लगाते हैं तो आप इन चीजों को करने में सक्षम होंगे। इसमें समय लगता है, लेकिन भुगतान आश्चर्यजनक है, जैसे कि आपने एक महाशक्ति प्राप्त कर ली हो।

कुछ साल पहले एक वेब डिज़ाइनर या डेवलपर अपने दम पर एक वेबसाइट बना सकता था। आज, ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने वाली डिजिटल सेवाओं को बनाने के लिए, आपको कई सीमाओं के पार लोगों के साथ काम करने की आवश्यकता है:

• इंटरेक्शन डिजाइन, फ्रंटएंड और बैकएंड डेवलपमेंट, कंटेंट, यूजर रिसर्च जैसे अनुशासन
• संगठन में विभाग, जैसे विपणन, बिक्री, उत्पाद विकास, आईटी, ग्राहक सहायता
• डेस्कटॉप वेब, नेटिव मोबाइल ऐप, सोशल मीडिया और शायद प्रिंट और इन-स्टोर जैसे चैनल

यहां तक ​​​​कि एक छोटी व्यावसायिक वेबसाइट के लिए, आपको आमतौर पर अपने क्लाइंट के साथ उपयोगकर्ता अनुसंधान और सामग्री रणनीति पर काम करने की आवश्यकता होती है, जो आपके प्रेषण से बाहर होती है। इस सीमा पार करने के लिए आपको वेब डिज़ाइन और विकास के लिए कौशल के एक अलग सेट का उपयोग करके सहयोग करने की आवश्यकता है।

यह कठिन है

तकनीकी कौशल आपके काम के लिए आवश्यक हैं, और आप उन्हें पढ़कर, सोशल मीडिया पर चर्चाओं का पालन करके और सम्मेलनों में भाग लेकर लगातार उनका विकास कर रहे हैं। उस समय के बारे में सोचें जब आपने HTML, CSS, या जावास्क्रिप्ट जैसे तकनीकी कौशल सीखना शुरू किया था। आपने कैसा महसूस किया?

यदि आप हम में से अधिकांश की तरह हैं, तो आप डरे हुए और अभिभूत महसूस करते हैं। सीखने के लिए बहुत कुछ है, और यह कभी खत्म नहीं होता; आज भले ही आप HTML (या जो भी) के साथ निपुण हों, सीखने के लिए हमेशा कुछ और होता है।

लोगों के कौशल के बारे में भी यही सच है, जिसे अक्सर व्यापार में 'सॉफ्ट स्किल्स' कहा जाता है, जैसे सहयोग, कोचिंग और नेतृत्व। आपने सुना होगा कि आपके पास या तो लोगों के कौशल हैं या आप नहीं हैं, एक मिथक जिसे लेखक और वक्ता मेरी विलियम्स 'सॉफ्ट स्किल्स फेयरी' कहते हैं, जो यह कहने जैसा है, 'आप या तो जावास्क्रिप्ट को कोड कर सकते हैं या आप नहीं कर सकते'।

आप विशेषज्ञ वेब डिज़ाइन और विकास कौशल के साथ बिस्तर से बाहर नहीं निकले, और लोगों के कौशल के बारे में भी यही सच है।

वेब कार्य संघर्ष से भरा है, चाहे वह सहकर्मियों और ग्राहकों के बीच हो, जो परिवर्तन से डरते हैं, अवास्तविक अपेक्षाओं वाले प्रबंधक, या मैदान पर लड़ने वाले विभाग। इंटरनेट कई लोगों के लिए व्यवधान का प्रतीक है: शायद उनकी नौकरियां बदल रही हैं, उनके कौशल अप्रचलित हो रहे हैं, या उनके व्यवसाय मॉडल को खतरा है। आप इस व्यवधान की अग्रिम पंक्ति में हैं क्योंकि आप डिजिटल कार्य करने का प्रयास करते हैं, जिस पर आपको गर्व है, एक ऐसी अग्रिम पंक्ति जो पूरी नहीं की गई आवश्यकताओं के साथ मोटी है।

हमारी संस्कृति चीजों को बदतर बनाती है। हम संघर्ष से बचने की कोशिश करते हैं, जैसे कि इसे अनदेखा करना इसे दूर कर देगा। हम आमने-सामने उलझने के बजाय संवेदनशील मुद्दों के बारे में सलाह देते हैं या लंबे ईमेल भेजते हैं। हम एक ऐसी युक्ति से सहमत हैं जिसे हम जानते हैं कि यह कभी काम नहीं करेगी क्योंकि यह एक ईमानदार बातचीत को जोखिम में डालने से आसान लगता है। परियोजना के लिए आवश्यक कार्यों को करने के बजाय कठिन बातचीत से बचने के लिए आपने कितनी बार विकल्प चुने हैं? मैंने इसे सैकड़ों बार किया है।

तो, आप संघर्ष को सहयोग में कैसे बदल सकते हैं? मुख्य कौशल जिसे आपको विकसित करने की आवश्यकता है वह सुनना है। दूसरा व्यक्ति किससे डरता है? उनके लिए क्या अज्ञात है? वेब डिज़ाइनर और UXers हमारे उपयोगकर्ताओं के लिए सहानुभूति रखने की बात करते हैं ताकि हम समझ सकें कि उन्हें क्या चाहिए। संघर्ष को दूर करने के लिए आपको अपने ग्राहकों और सहकर्मियों के प्रति सहानुभूति रखने की आवश्यकता है, जो कि अधिक कठिन है क्योंकि यह घर के करीब है। संघर्ष की स्थिति में, आपको तनाव महसूस होने की संभावना है क्योंकि आपको अपने काम पर नियंत्रण की आवश्यकता है, जो आपको सहानुभूति के साथ सुनने से रोकेगा। जब लोग सुनते हैं, तो वे शांत हो जाते हैं, और आपकी बात सुनने के लिए खुल जाते हैं। सक्रिय सुनने की तकनीक का प्रयास करें जहां आप सुनते हैं, जो आपने दूसरे व्यक्ति को सुना है उसे प्रतिबिंबित करें और अपनी समझ को स्पष्ट करें।

निर्णय के बिना

काम की निराशा को रोकने के लिए, आपको अपने योगदान के लिए सराहना और टीम के लिए अपने मूल्य के लिए सम्मान की आवश्यकता है। जब आपकी ज़रूरतें पूरी नहीं होती हैं, तो आप आहत और क्रोधित महसूस करते हैं। जब आप अपने गुस्से से निपटने की कोशिश करते हैं, तो आप खुद को दूसरों को आंकते हुए पाएंगे। आप इस निर्णय को उस भाषा की तलाश में देख सकते हैं जिसका अर्थ है कि लोग 'बुरे' हैं, या उनकी पसंद 'गलत' है, या वे इसे 'समझ' नहीं पाते हैं। आप आत्म-निर्णय भी देख सकते हैं, जहां आप खुद को बताते हैं कि आप गलत हैं, या आपका काम बेकार है, या आप इसे किसी भी तरह से प्राप्त नहीं करते हैं।

इससे पहले कि आप बिना निर्णय के संवाद कर सकें, आपको यह सीखना होगा कि आपको जो चाहिए वह खुद को कैसे देना है। आपकी अधूरी जरूरतें सम्मान, प्रशंसा, योगदान और स्थान जैसी चीजें होने की संभावना है (विचारों के लिए इस सूची को देखें)। दूसरी तरकीब यह है कि आप अपनी भावनाओं को पहचानें और निर्णयात्मक भाषा का उपयोग किए बिना उन्हें व्यक्त करने का प्रयास करें।

यह कहने के बजाय, 'मुझे इस बैठक में हमला हुआ', जो किसी और की पसंद को 'गलत' के रूप में आंकता है, आप कह सकते हैं, 'मैं निराश महसूस करता हूं क्योंकि मुझे अपने योगदान के लिए प्रशंसा की आवश्यकता है', जिसका अर्थ है कि आप अपनी भावनाओं की जिम्मेदारी ले रहे हैं और जरूरत है।

दूसरों को कोचिंग देना

प्रौद्योगिकी हमेशा बदल रही है और ऐसा लगता है जैसे आप नहीं रख सकते। उसी समय, आपके ग्राहक और सहकर्मी आपसे 'सही' उत्तर, निवेश पर सिद्ध प्रतिफल, प्रौद्योगिकी समाधान के लिए पूछ रहे हैं जो उनकी डिजिटल समस्याओं को हमेशा के लिए ठीक कर देगा। यदि आप उनके साथ ईमानदार थे, तो आप उन्हें बताएंगे कि आप नहीं जानते कि उनकी समस्याओं को कैसे दूर किया जाए।

जब आप दूसरों को कोचिंग देते हैं, तो आपको यह स्वीकार करना होगा कि आपके पास सभी उत्तर नहीं हैं, आप उनकी समस्याओं को 'ठीक' नहीं कर सकते हैं और इसके बजाय उनके स्वयं के विकास के बारे में निर्णय लेने के लिए उनका समर्थन करते हैं। इसका अर्थ है अपने स्वयं के कौशल, उन क्षेत्रों के बारे में ईमानदार होना, जिन्हें आप विकसित करना चाहते हैं और जिन चीज़ों से आप डरते हैं। यद्यपि हम कोचिंग को एक खेल तकनीक के रूप में सोचते हैं, आप इसे काम पर उपयोग कर सकते हैं, यहां तक ​​​​कि इस पर ध्यान आकर्षित किए बिना भी। उदाहरण के लिए, आप डिजिटल काम को अपने सहकर्मियों के साथ कोचिंग के रूप में सोच सकते हैं, यहां तक ​​कि अपने बॉस को कोचिंग भी दे सकते हैं, उन क्षेत्रों के बारे में जिसमें वे अपने कौशल और विशेषज्ञता को विकसित करना चाहते हैं। डैनियल कोयल द्वारा टैलेंट कोड देखें।

लोगों के कौशल आपको संघर्ष को सहयोग में बदलने में मदद कर सकते हैं, बिना निर्णय के संवाद कर सकते हैं और खुद को और दूसरों को प्रशिक्षित कर सकते हैं। हालाँकि ये अवधारणाएँ समझाने में आसान हैं, लेकिन व्यवहार में इन्हें लागू करना मुश्किल है। भुगतान इसके लायक है। जैसे-जैसे आप इन कौशलों को विकसित करते हैं, आप देखेंगे कि आपका काम बदल गया है। आप अनस्टक हो जाएंगे, कम निराश महसूस करेंगे और योगदान, विकास और कनेक्शन के लिए अपनी जरूरतों को पूरा करेंगे। आगे बढ़ो। लोगों के कौशल सीखें!

शब्दों: जोनाथन कहनो चित्रण: बेन मौन्से

जोनाथन कान ने डिजिटल कर्मचारियों के लिए लोगों के कौशल के बारे में #dareconf का आयोजन किया। वह चुस्त सामग्री और सहयोग के बारे में कार्यशालाओं का भी नेतृत्व करता है। यह आलेख मूल रूप से नेट पत्रिका अंक २५३ में छपा था।