फेसबुक का 'नापसंद' बटन ब्रांडिंग का भविष्य क्यों बदल सकता है

विषय

• सहानुभूति वोट
• फेसबुक ने ऐसा क्यों किया?
• यह मेरे Facebook अनुभव को कैसे प्रभावित करेगा?
• व्यवसायों के लिए इसका क्या अर्थ है?
• भावना विश्लेषण के लिए एक नई सीमा
• कब और कहाँ?

इस महीने की शुरुआत में, फेसबुक के सीईओ मार्क जुकरबर्ग ने यह घोषणा करके एक प्रेस तूफान छेड़ दिया कि नेटवर्क आखिरकार 'नापसंद बटन' का परीक्षण करेगा। स्वाभाविक रूप से, इस खबर को बहुत उत्साह के साथ मिला।

लेकिन यहां असली कहानी क्या है? और यह उन व्यवसायों को कैसे प्रभावित करेगा जो अपनी सामग्री को बढ़ाने के लिए Facebook पर निर्भर हैं?

सूत्रों ने पुष्टि की है कि नया उद्यम वास्तव में नकारात्मक भावना को निर्देशित करने के लिए डिज़ाइन किए गए एक नए 'नापसंद' बटन जितना सरल नहीं होगा। फेसबुक वास्तव में पांच नए प्रतिक्रिया बटनों की एक श्रृंखला का परीक्षण करेगा, जिससे उपयोगकर्ता किसी पोस्ट या सामग्री के टुकड़े के प्रति पांच नई भावनाओं की एक श्रृंखला व्यक्त कर सकेगा।

यह सबसे अधिक संभावना है कि बटन सकारात्मक से नकारात्मक भावना के एक स्पेक्ट्रम का प्रतिनिधित्व करेंगे।

सहानुभूति वोट

'नापसंद' बटन इन पांच नई प्रतिक्रियाओं में से एक होगा, हालांकि, सकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव को बनाए रखने के हित में, इसे मौजूदा नकारात्मक भावना के साथ सहानुभूति या सहानुभूति व्यक्त करने के साधन के रूप में उपयोग किया जाएगा।

उदाहरण के लिए, यदि आपका कोई मित्र बुरी खबर साझा करता है, तो सहानुभूति बटन आपको एकजुटता दिखाने की अनुमति देगा, या एक बटन के क्लिक के साथ एक आभासी गले लगाने की अनुमति देगा।

संक्षेप में, नई प्रतिक्रिया श्रृंखला उपयोगकर्ताओं को केवल 'पसंद' पर क्लिक करने के विपरीत, अपनी भावनाओं को और अधिक वास्तविक रूप से व्यक्त करने की अनुमति देगी। तो यहाँ कहानी एक साधारण 'नापसंद' बटन के अतिरिक्त नहीं है, लेकिन इसका मतलब 'लाइक' बटन का अंत हो सकता है जैसा कि हम जानते हैं।

फेसबुक ने ऐसा क्यों किया?

फेसबुक के 'लाइक' बटन को यूजर एंगेजमेंट को बढ़ावा देने में बड़ी सफलता मिली है। यह उपयोगकर्ताओं के लिए यह कहने का एक तात्कालिक तरीका बन गया है कि 'मैंने आपकी पोस्ट देखी, और मैं इसके लिए आपको धन्यवाद देना चाहता हूं', लेकिन यह इससे अधिक की अनुमति नहीं देता है।

आप किसी पोस्ट को 'पसंद' कर सकते हैं, भले ही वह कुछ नकारात्मक, आश्चर्यजनक या राजनीतिक रूप से संवेदनशील हो। फेसबुक इस घर्षण को दूर करना चाहता है, जैसा कि मार्क जुकरबर्ग इस लघु वीडियो में बताते हैं:

उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया ने नेटवर्क को साबित कर दिया है कि लोग केवल 'पसंद' से अधिक करने में सक्षम होना चाहते हैं, और उपयोगकर्ता जुड़ाव बनाए रखना फेसबुक पर मौजूद शक्तियों के लिए महत्वपूर्ण है। फ़ेसबुक प्लेटफ़ॉर्म के भीतर जुड़ाव को बढ़ावा देने के लिए त्वरित प्रतिक्रिया एक प्रभावी तरीका है।

अक्सर, हो सकता है कि आप कोई प्रतिक्रिया दिखाना चाहें, लेकिन आपके पास टिप्पणी लिखने या किसी पोस्ट को साझा करने का प्रयास करने का समय नहीं है; एक प्रतिक्रिया बटन सगाई की बाधा को बंद कर देता है।

यह मेरे Facebook अनुभव को कैसे प्रभावित करेगा?

प्रतिक्रियाओं के व्यापक स्पेक्ट्रम के साथ, उपयोगकर्ता ऐसी सामग्री के साथ साझा करने और बातचीत करने में अधिक सहज हो जाएंगे, जिससे वे आवश्यक रूप से सहमत नहीं हैं। यदि आपके पास आश्चर्य, या असंतोष दिखाने का विकल्प है, तो आप व्यक्तिगत रूप से आपको प्रतिबिंबित करने वाली आपकी फेसबुक गतिविधि की धारणा से प्रतिबंधित महसूस नहीं करेंगे।

इसका एक उदाहरण ऐसी सामग्री है जिसे उपयोगकर्ता जनमत के लिए महत्वपूर्ण मानते हैं; उदाहरण के लिए विश्व की घटनाओं या चौंकाने वाली समाचारों की परेशान करने वाली छवियां। जरूरी नहीं कि लोग ऐसी सामग्री को 'लाइक' करना चाहते हैं, लेकिन इसे साझा करना महत्वपूर्ण समझते हैं।

इस तरह की सामग्री को साझा करने के इरादे के साथ एकजुटता दिखाने का विकल्प इस तरह की समाचारों को फेसबुक पर तेजी से फैलाने का कारण बनेगा, और परिणामस्वरूप, मंच के भीतर अधिक स्थान पर कब्जा कर लेगा।

यह फेसबुक न्यूज़फ़ीड को उस दुनिया का अधिक यथार्थवादी प्रतिनिधित्व बनने के लिए प्रेरित कर सकता है जिसमें हम रहते हैं (बिल्ली के वीडियो देखें)। यह संभावना है कि समाचार प्रकाशनों के लिए इसका महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ेगा, जो पहले से ही अपनी सामग्री पर यातायात को निर्देशित करने के लिए फेसबुक पर तेजी से निर्भर हो रहे हैं।

व्यवसायों के लिए इसका क्या अर्थ है?

फेसबुक आमतौर पर सार्वजनिक और निजी प्रोफाइल के लिए एक साथ अपडेट जारी नहीं करता है। एनिमेटेड gif फ़ाइलों का रोल आउट याद रखें? ये सार्वजनिक पृष्ठों से पहले व्यक्तिगत प्रोफाइल के लिए लाइव थे, और यह बहुत संभावना है कि प्रतिक्रिया बटन सूट का पालन करेंगे। व्यक्तिगत प्रोफाइल को रोल आउट करने से फेसबुक को सीखने और सार्वजनिक पेजों के लिए समायोजन करने की अनुमति मिल जाएगी।

एक व्यवसाय के रूप में, जब आप अपने फेसबुक दर्शकों के लिए ब्रांडेड मैसेजिंग को आगे बढ़ाते हैं, तो कुछ अनुयायी सक्रिय रूप से संलग्न हो सकते हैं, नकारात्मक टिप्पणियों को छोड़ने के लिए एक छोटा प्रतिशत स्थानांतरित किया जा सकता है, और एक बड़ा प्रतिशत संदेश को प्रासंगिक नहीं पाता है और बस इसे अनदेखा कर देगा।

अचल अनुयायी अब खामोश हैं। वे नकारात्मक टिप्पणी करने के लिए पर्याप्त परवाह नहीं करते हैं, न ही उन्हें 'पसंद' करने के लिए धक्का दिया जाता है। प्रतिक्रिया बटनों की एक विस्तृत पसंद के साथ, हालांकि, इस मूक समूह के पास आपके ब्रांड की सामग्री को नकारात्मक प्रतिक्रियाओं से प्रदूषित करने का अवसर होगा; इस बात की प्रबल संभावना है कि वे अधिक मुखर हो जाएंगे।

स्वाभाविक रूप से, यह ब्रांडों के लिए एक संभावित खतरा है, और विपणन नेताओं को इसकी तैयारी शुरू करनी चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि नकारात्मक प्रतिक्रियाओं का प्रतिशत न्यूनतम रखा जाए।

इसे करने के दो तरीके हैं। सबसे पहले, यदि आपने पहले से ऐसा नहीं किया है, तो यह एक ऐसे टूल में निवेश करने का समय है जो आपके ब्रांड के साथ जुड़ने पर आपके सामाजिक दर्शकों की भावनाओं को दर्ज करता है। पहचानें कि आपके दर्शकों ने नकारात्मक भावना व्यक्त करने के लिए क्या उकसाया, और सुनिश्चित करें कि आप अपनी सामग्री को तदनुसार समायोजित करें।

दूसरे, सुनिश्चित करें कि फेसबुक पर आपका विज्ञापन लक्ष्यीकरण सटीक है। प्लेटफ़ॉर्म विज्ञापन लक्ष्यीकरण के लिए एक सूक्ष्म प्रणाली प्रदान करता है, और यह जल्द ही पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो जाएगा। अपने सामाजिक दर्शकों की जनसांख्यिकी की जांच करने के लिए सामाजिक डेटा का उपयोग करें, और सुनिश्चित करें कि आपके विज्ञापन उन लोगों को लक्षित हैं जो उन्हें प्रासंगिक पाएंगे।

भावना विश्लेषण के लिए एक नई सीमा

कई व्यवसायों के लिए भावना विश्लेषण अभी भी एक चुनौती है। कई भावनात्मक साधनों के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण कठिन है, विशेष रूप से विडंबना और कटाक्ष जैसे प्रासंगिक तत्वों के लिए, जो कुछ संस्कृतियों के प्रमुख भाग हैं, लेकिन शाब्दिक रूप से पंजीकृत करना बहुत कठिन है।

प्रतिक्रिया बटन डिजिटल सामाजिक अंतःक्रियाओं में भावना विश्लेषण के एक नए चरण को चिह्नित करेंगे, जो भावनाओं को दर्ज करने का एक अधिक बारीक तरीका है। ब्रांडों को अब यह जानकर लाभ होगा कि x प्रतिशत उपयोगकर्ताओं ने आश्चर्य के साथ किसी पोस्ट पर प्रतिक्रिया दी, y प्रतिशत ने उत्साह के साथ और इसी तरह।

इस ज्ञान के साथ, ग्राहक इंटेलिजेंस पेशेवर प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण से अनुमान के बजाय अधिक सटीक ऑडियंस अंतर्दृष्टि के लिए डेटा खनन शुरू करने में सक्षम होंगे।

कब और कहाँ?

तो हम ऐसा कब होने की उम्मीद कर सकते हैं? मेरा अनुमान है कि फेसबुक इस साल के अंत में प्रतिक्रिया श्रृंखला के एक परीक्षण संस्करण के साथ लाइव होगा, हालांकि हमें अंतिम उत्पाद देखने में काफी समय लग सकता है। ध्यान रखें कि यदि परीक्षण के लिए प्रारंभिक प्रतिक्रिया नकारात्मक है, तो उत्पाद को बिल्कुल भी रोल आउट नहीं किया जा सकता है।

एक बात निश्चित है, एंटरप्राइज़ मार्केटिंग का भविष्य सामाजिक नेटवर्क की बारीकियों पर अधिक से अधिक निर्भर करेगा, इसलिए यदि आप पहले से ऐसा नहीं कर रहे हैं, तो व्यापक संगठन के भीतर अपने सामाजिक प्रयासों को एकीकृत करना शुरू करना महत्वपूर्ण है।

शब्दों: मिकेल लेम्बर्ग

मिकेल फाल्कन सोशल में उत्पाद प्रबंधन के निदेशक हैं। सोशल मीडिया विकास और रणनीति के क्षेत्र में एक अग्रणी विचारक, और एक पूर्व फेसबुक कर्मचारी, मिकेल विज्ञापन रणनीतियों, उत्पाद विकास और नवाचार प्रबंधन पर एक प्राधिकरण है।