वेब के सबसे मुखर उपयोगकर्ताओं के लिए डिज़ाइन करना

लगभग डेढ़ साल पहले, रेडिट ने एक दशक में साइट द्वारा देखे गए पहले बड़े रीडिज़ाइन को शुरू किया। एक दिनांकित और जटिल कोडबेस और नए उपयोगकर्ताओं के लिए भारी होने की प्रतिष्ठा के साथ, निर्णय अपरिहार्य लग रहा था, लेकिन 330 मिलियन-मजबूत, उच्च विचार वाले और मुखर उपयोगकर्ता आधार के साथ, नया रूप अत्यधिक प्रत्याशित और एक बड़ा जोखिम दोनों था।

रेडिट ने प्रक्रिया को खोलने का फैसला किया, और मॉडरेटर, दीर्घकालिक उपयोगकर्ताओं और अन्य रेडिटर्स से फीडबैक के आधार पर नए रूप का निर्माण किया। 18 महीने बाद रिडिजाइन को रोल आउट किया जा रहा है।

द नेक्स्ट वेब पर, सीटीओ क्रिस्टोफर स्टोव ने हाई-स्टेक प्रोजेक्ट लेने के बारे में पैक्ड ऑडियंस (उनमें से कई 'रेडडिटर्स' खुद, हाथों का एक प्रारंभिक शो) से बात की। हमने बाद में और जानने के लिए उसके साथ पकड़ा।

 इतने बड़े यूजरबेस के साथ कई तरह की रुचियां हैं, ऐसा लगता है कि कोई 'विशिष्ट' Reddit उपयोगकर्ता नहीं है। क्या इससे यह जानना मुश्किल हो गया कि किसके लिए डिज़ाइन करना है? 

यह निश्चित रूप से इसे और अधिक जटिल बनाता है। रीडिज़ाइन के बिंदु का एक हिस्सा उन उपयोगकर्ताओं की चिंताओं को दूर करना शुरू करना था जो हमारे पास अभी तक जरूरी नहीं हैं। यहीं पर समर्पित UX टीम के होने से बहुत मदद मिली। हमने उन लोगों के साथ उपयोगकर्ता साक्षात्कार किए जो बहुत अधिक आकस्मिक उपयोगकर्ता हैं। 'देखने वाले' - जो अभी पढ़ते हैं - वास्तव में समुदाय का एक बहुत बड़ा हिस्सा हैं।

अच्छी बात यह है कि मतदान टिप्पणियों की मुख्य योग्यता है। इसलिए हमने आम तौर पर उन्हें मिले वोटों की संख्या के क्रम में चिंताओं को संबोधित किया, जो यह निर्धारित करने का एक बहुत अच्छा तरीका है कि कौन किसके बारे में भावुक महसूस करता है। उन धागों में हम नीचे के गहरे, गहरे निचले क्षेत्रों में काफी गहराई तक गोता लगाते हैं।

आपने उपयोगकर्ताओं की राय जानने में बहुत समय बिताया। आपने किस विचार को सुनने के लिए चुना? क्या यह सचमुच वोट पाने वालों पर आधारित था?

नहीं, यह जटिल है। हम उन चिंताओं को दूर करने की कोशिश कर रहे हैं जिन्हें हम जल्दी से ठीक कर सकते हैं और मूल रूप से बाकी सभी को आश्वस्त करने की कोशिश कर रहे हैं कि 'नहीं, हम आपको सुनते हैं, इस पर काम कर रहे थे, यह एक चलती लक्ष्य है। इसे ठीक करने में हमें महीनों लगेंगे।'

हमने इस वर्तमान उत्पाद को लॉन्च किया है और यह ज्यादातर हो चुका है, यह बहुत दूर है। लेकिन ज्यादातर किया जाता है पहला 90 प्रतिशत और शेष 10 प्रतिशत वह सब कुछ होता है जिसकी आप अपेक्षा नहीं करते हैं। जब उपयोगकर्ता के अनुरोध जैसी चीजों की बात आती है, तो वह पुराना मजाक है कि उपयोगकर्ता वास्तव में नहीं जानते कि वे क्या चाहते हैं। खैर, वे करते हैं, कभी-कभी! लेकिन उन्हें नहीं पता कि उन्हें क्या चाहिए।

Reddit अनिवार्य रूप से काफी टेक्स्ट-हैवी है। आप उस पाठ की मात्रा को स्वागत योग्य बनाने के लिए कैसे जाते हैं? 

जिन चीजों को हम रीडिज़ाइन में बनाना चाहते थे उनमें से एक कार्ड व्यू था जो वास्तव में हमारे सौंदर्य के साथ समझ में आता था। यह उन पहली चीजों में से एक थी जिसे हमने अपने मोबाइल ऐप पर लॉन्च किया था: हमारे पास केवल टेक्स्ट व्यू ही नहीं बल्कि कार्ड व्यू भी था।

वेब के लिए, हमने पाया है कि पिछले कुछ वर्षों में अधिक छवियों और वीडियो की ओर रुझान हुआ है, यह आश्चर्यजनक नहीं है क्योंकि इसमें अधिक उपलब्ध है। पिछले कुछ वर्षों में हमने अपनी खुद की वीडियो होस्टिंग और इमेज होस्टिंग लॉन्च की है, जो अनुभव के साथ बहुत अधिक सफाई से फिट होती है।

आपने 2016 में एक नया डिज़ाइन किया गया मोबाइल ऐप लॉन्च किया, जिसने उस वेबसाइट को एक नया रूप दिया, जिसके लोग आदी थे। जब आप मोबाइल ऐप डिजाइन करने पर काम कर रहे थे तो क्या आपके दिमाग में वेब रिडिजाइन था?

यह कुछ ऐसा था जिसके बारे में हमने बहुत बात की थी, निश्चित रूप से। अगर कुछ भी हम जानते थे कि यह मोबाइल ऐप करने से कहीं ज्यादा एक जानवर होने वाला है। हमने जो पहला काम किया, वह एक ऐसा मोबाइल ऐप लॉन्च करना था जिसे हम वास्तव में पसंद करते थे और ऐसा कुछ नहीं था जिसे हम सिर्फ एक साथ जोड़ते थे। फिर हम अंदर गए और आगे अपने मोबाइल वेब अनुभव पर हमला किया।

हमने उस स्टैक का पुनर्निर्माण किया और इसने हमें वेब स्टैक पर नए रीडिज़ाइन का परीक्षण करने और नई तकनीक का परीक्षण करने का अवसर दिया। उन दो चीजों ने मिलकर हमें यह कहने के लिए पर्याप्त आत्मविश्वास दिया: ठीक है! चलो इसे करते हैं। 18 महीनों के दौरान बैंड सहायता बंद करें...!

तो मोबाइल ऐप उपयोगकर्ताओं को एक अलग रूप में इस्तेमाल करने का एक रणनीतिक तरीका नहीं था?

मुझे लगता है कि क्या होता है कि उपयोगकर्ता इन अपेक्षाकृत स्वच्छ समूहों में टूट जाते हैं। हमारे मुख्य जुड़ाव वाले उपयोगकर्ता आधार और मोबाइल ऐप्स के बीच बहुत अधिक ओवरलैप है, लेकिन हमारे पास ऐसे लोगों का एक बड़ा समूह भी है जो अधिकतर वेब से जुड़ते हैं। फिर भी।

जहां कुछ तनाव उस समूह की चिंताओं को दूर करने में है, जो सौंदर्यशास्त्र की परवाह नहीं करते हैं और वे ऐप्स को पसंद नहीं करते हैं। जिस तरह से मैंने इसका वर्णन सुना है वह लगभग वैसा ही है ... कंप्यूटर का उपयोग करने का सबसे शक्तिशाली तरीका टर्मिनल है। और यह सबसे उपयोगकर्ता के अनुकूल हिस्सा भी नहीं है। लेकिन अगर आप इसका उपयोग करना जानते हैं, तो आप एक सुपर पावर उपयोगकर्ता हैं। Reddit की ओर झुकाव की प्रवृत्ति है। एक बहुत ही कठिन सीखने की अवस्था, लेकिन यदि आपने इसे शीर्ष पर बना लिया है तो आप क्रमबद्ध हैं।

आपने अपनी बातचीत में 'संरचित शैलियों' के बारे में बात की - हमें इसके बारे में कुछ बताएं।

समुदाय मॉडरेटर को अपने समुदाय के लिए स्टाइल शीट बनाने की अनुमति होती है जिसका उपयोग करने से उपयोगकर्ता ऑप्ट आउट कर सकते हैं। यह आपके समुदाय के लिए एक बहुत ही अनुकूलित सौंदर्य रखने का अवसर देता है, और इसका मतलब यह भी था कि समुदाय ने स्वतंत्र रूप से चीजों को विकसित किया - जैसे कि जब नायक चित्र एक चीज बन गए, तो उन्होंने उन्हें शीर्ष पट्टी पर गिराना शुरू कर दिया।

संरचित शैलियाँ उसी की प्रतिक्रिया थी। गैर-विशेषज्ञ के उपयोग के लिए सीएसएस अभी भी एक बहुत ही मुश्किल उपकरण है। किसी विशेषज्ञ के उपयोग के लिए यह एक मुश्किल उपकरण है! हमने पाया कि मूल रूप से लगभग 10 अलग-अलग सेट थे, लगभग सीएसएस पैक की तरह जो समुदाय द्वारा वर्षों से कुछ मुट्ठी भर उपयोगकर्ताओं द्वारा उत्पन्न किए गए थे, और इन्हें साइट पर कॉपी-पेस्ट किया जा रहा था।

इसलिए हमने रिएक्ट में एक स्टाइलिंग सिस्टम बनाया है जहां आप कलर पिकर के साथ कॉपी एडिट और स्टाइल में बदलाव कर सकते हैं और लाइव अपडेट देख सकते हैं। और वह है संरचित शैलियाँ। हमने इसे पूरा करने के लिए आवश्यक अधिकांश सुविधाओं को कवर किया था।

लेकिन यह जांचने का कोई वास्तविक तरीका नहीं है कि जब तक हम इसे लॉन्च नहीं करते हैं, तब तक हम सब कुछ हिट करते हैं या नहीं, और उन सभी जगहों का पता लगाएं जहां यह टूटता है। या ऐसे मामले कि कुछ निडर समुदाय चले गए हैं और कुछ वास्तव में सुंदर या बहुत भयानक बना दिया है। वास्तव में कुछ भयानक लेआउट हैं जो लोग वास्तव में पसंद करते हैं। R/ooer की तरह। मुझे लगता है कि वे सौंदर्य की दृष्टि से आक्रामक के लिए अनुकूलन करते हैं।

यह दिलचस्प है कि आप उपयोगकर्ताओं को उनकी स्टाइल बदलने की अनुमति देते हैं। क्या आपके लिए एक सुसंगत ब्रांड पहचान महत्वपूर्ण है?

हमारे पास दो मुख्य मार्गदर्शक सिद्धांत हैं। उनमें से एक है 'मनुष्यों को कठिन काम करने दें'। इसलिए हमारे पास मॉडरेटर हैं, हमारे पास बातचीत में शामिल लोग हैं। दूसरा है 'रेडिट को हमेशा छोटा महसूस करना चाहिए'। और इसके लिए एक टुकड़े को तराशने और अपने समुदाय को पाई के एक छोटे टुकड़े की तरह महसूस करने की एक निश्चित क्षमता की आवश्यकता होती है।

हम अभी भी समुदायों में सर्वश्रेष्ठ लेने जा रहे हैं और इसे पहले पृष्ठ पर प्रदर्शित करेंगे क्योंकि हमारे लिए फ़ॉन्ट पृष्ठ अपने आप में एक प्रमुख उत्पाद सतह है, और यह हमारे पृष्ठदृश्यों का एक अच्छा हिस्सा है। और यहीं से लोग जुड़ना शुरू कर सकते हैं और समुदायों की शैलियों को देख सकते हैं और उपलब्ध विभिन्न स्वादों को महसूस कर सकते हैं।