नासा से डिजाइन और उपयोगकर्ता अनुसंधान अंतर्दृष्टि

आप नासा में क्या करते हैं?
स्टीव हिलेनियस: मैं नासा एम्स रिसर्च सेंटर में मानव-कंप्यूटर संपर्क समूह में यूएक्स प्रबंधक और डिजाइनर के रूप में काम करता हूं, जो सिलिकॉन वैली में स्थित है। वहां मैं एक उत्पाद टीम का नेतृत्व करता हूं जो मिशन योजना उपकरण बनाती है, जिसका उपयोग किसी मिशन की दैनिक गतिविधियों की योजना बनाने के लिए किया जाता है।

हमने कई मिशनों के मिशन नियंत्रण में उपयोग किए जाने वाले मिशन नियोजन उत्पादों का निर्माण किया है, जैसे कि अंतर्राष्ट्रीय अंतरिक्ष स्टेशन और मार्स रोवर क्यूरियोसिटी, साथ ही साथ कुछ छोटे मिशन जैसे LADEE, जो एक चंद्र परिक्रमा था।

उपकरण स्वयं उड़ान नियंत्रकों को मिशन के सभी उड़ान नियमों और बाधाओं का पालन करते हुए उस मिशन के लिए व्यक्तिगत गतिविधियों की योजना बनाने की अनुमति देते हैं। ये गतिविधियां कुछ ऐसी हो सकती हैं जैसे रोवर पर एक उपकरण चलाना, या एक प्रयोग जिसे चालक दल को अंतरराष्ट्रीय अंतरिक्ष स्टेशन पर चलाने की आवश्यकता होती है।

इस क्षण आप किस पर कार्य कर रहे हैं?
आज मेरा ध्यान अंतरिक्ष यात्रियों की स्वायत्तता को सक्षम करने, उन्हें मिशन नियंत्रण की भूमिका निभाने की क्षमता देकर सक्रिय रूप से अनुसंधान और निर्माण उत्पादों पर भी है। यह भविष्य के गहरे अंतरिक्ष मिशनों के लिए आवश्यक है, जहां अंतरिक्ष यात्री मिशन नियंत्रण पर भरोसा नहीं कर पाएंगे और पृथ्वी और अंतरिक्ष यान के बीच बड़ी दूरी के कारण संपर्क अधिक सीमित होगा।

काम करने के लिए आपके पसंदीदा उपकरण क्या हैं?
मैंने वास्तव में कंप्यूटर टूल्स से दूर जाने और छोटे पेपर स्केचबुक पर ड्राइंग/काम करने वाली चीजों की सराहना की है। चूंकि मैं क्षेत्र में डिजाइन से उपयोगकर्ता अनुसंधान के लिए पिंग पोंग भी करता हूं, इसलिए छोटी स्केचबुक जो आपकी पिछली जेब में फिट होती हैं, उन स्थितियों में बेहद उपयोगी होती हैं जहां आपको उपयोगकर्ता अवलोकन लिखने की आवश्यकता होती है और आप एक तंग वातावरण में होते हैं। और यह उस विचार के लिए बहुत अच्छा है जो सड़क पर चलते समय आपके पास आ सकता है।

पोस्ट-इट नोट्स भी आवश्यक हैं। एफ़िनिटी डायग्राम जैसी चीज़ों के लिए न केवल मैं उनका भारी उपयोग करता हूँ; मेरे मॉनिटर और लैपटॉप के किनारे उनके साथ पंक्तिबद्ध हैं।

नासा में डिजाइन प्रक्रिया कैसी है?
निजी कंपनियों में मेरे कई सहयोगियों की तुलना में डिजाइन प्रक्रिया अधिक शोध-उन्मुख है। मैं कहूंगा कि इसका मुख्य कारण यह है कि हमारे ग्राहक का कार्य डोमेन आपके या मेरे द्वारा दैनिक आधार पर किए जाने वाले कार्यों से इतना अलग है कि लक्षित उपयोगकर्ता समूह के सभी विभिन्न कार्यों को वास्तव में समझने के लिए एक मजबूत उपयोगकर्ता अनुसंधान पुश होना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए जब हम एक नया उत्पाद बनाते हैं।

हम भी एक बहुत छोटी टीम हैं, इसलिए हम चक्रीय रूप से काम करते हैं, उपयोगकर्ता अनुसंधान की अवधि से जा रहे हैं, जहां हम एक प्रासंगिक जांच कर रहे हैं, कलाकृतियों का संग्रह कर रहे हैं, हमारे उपयोगकर्ताओं को काम कर रहे हैं। फिर हम कुछ डिज़ाइन अवधारणाओं पर पुनरावृति करते हैं, जो प्रोटोटाइप और अंततः पूर्ण उत्पादों या सुविधाओं में बदल जाएंगे। उन क्षेत्रों में जहां हमने उस उपयोगकर्ता समूह या एक समान उपयोगकर्ता समूह के साथ काम किया है, हम मौजूदा मॉडल को अपडेट करने के लिए या सीधे एफ़िनिटी आरेखों और प्रोटोटाइप पर जाने के लिए उनका उपयोग करके एक पूर्ण प्रासंगिक पूछताछ छोड़ देंगे और हल्का अवलोकन करेंगे।

अपनी सुविधाओं को मान्य करने के लिए हम अपने उत्पादों का मिशन एनालॉग्स में परीक्षण करते हैं। ये परिचालन मिशन हैं जो पृथ्वी पर होते हैं जो अंतरिक्ष उड़ान या भविष्य के मिशन की विशिष्ट प्रोफ़ाइल की स्थितियों को दोहराते हैं। प्रयोगशाला वातावरण के बजाय हमारे उत्पादों का परीक्षण करना महत्वपूर्ण है क्योंकि मिशन एनालॉग्स में अंतरिक्ष यात्री स्पेसफ्लाइट के समान परिचालन दबाव में हैं।

नीमो क्या है?
NEEMO (NASA एक्सट्रीम एनवायरनमेंट मिशन ऑपरेशंस) एक ऐसा मिशन है जहां चार क्रू सदस्य एक समय में एक सप्ताह के लिए पानी के नीचे के आवास कुंभ राशि में रहते हैं। NEEMO एक मिशन एनालॉग का एक उदाहरण है जहां हम अंतरराष्ट्रीय अंतरिक्ष स्टेशन पर उपयोग करने से पहले एक परिचालन वातावरण में अपने उत्पाद का परीक्षण और सत्यापन करते हैं।

आप वैज्ञानिकों और इंजीनियरों को उपयोगकर्ता अनुसंधान, उपयोगिता और डिजाइन के मूल्य के बारे में कैसे समझाते हैं?
यह एक मुश्किल क्षेत्र है जिससे हमने हमेशा संघर्ष किया है। हमारे कई उपयोगकर्ताओं ने हमें उपयोगकर्ता शोधकर्ताओं या डिजाइनरों के बजाय सॉफ्टवेयर डेवलपर्स के रूप में देखा है। मुझे लगता है कि यह सामान्य है जब आपके ग्राहक सॉफ़्टवेयर डोमेन से बाहर होते हैं, और यह कि जिन उत्पाद टीमों के साथ उन्होंने अतीत में बातचीत की है उनमें से कई ने कर्मचारियों पर यूएक्स लोगों को समर्पित नहीं किया है।

अपना मूल्य दिखाने के लिए हमने सबसे पहले खुद को नासा के भीतर एक ब्रांड के रूप में स्थापित किया, इस अर्थ में कि एजेंसी के उपयोगकर्ता हमारे उत्पादों को जानते हैं और हम अच्छे उपकरण बनाते हैं। उनमें से बहुत से लोग हमारी प्रक्रिया या हम कैसे काम करते हैं, के बारे में नहीं जानते हैं, लेकिन जैसे-जैसे हम उनके साथ अधिक निकटता से काम करते हैं, हम उन्हें अपनी उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन प्रक्रिया पर एक प्राइमर देने का प्रयास करते हैं। अधिकारियों और उच्च अप के लिए, मैं अच्छे डिजाइन के मूल्य को बढ़ी हुई दक्षता, विज्ञान वापसी, और कक्षा में चालक दल के समय के बेहतर उपयोग जैसे क्षेत्रों से जोड़ने का प्रयास करता हूं।