सामाजिक व्यवसाय पर एडम सेलिगमैन

.net: इंटरनेट हमेशा बदलता रहता है। व्यापार मालिकों को वास्तव में क्या देखना चाहिए?
जैसा: अभी हम व्यापार जगत में जो बड़ा व्यवधान देख रहे हैं, वह है सामाजिक बदलाव। यही व्यवसायों को ट्यून करने की आवश्यकता है। जिस तरह से उपभोक्ता ऐप्स का उपयोग कर रहे हैं, उसने कंपनियों के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल दिया है। यह सामाजिक मंचों पर बुनियादी बातचीत से लेकर उपभोक्ताओं के लिए वैश्विक अनुभव बनाने के लिए इंटरनेट की शक्ति का वास्तव में उपयोग करने तक है। हम सभी ने दुखी उपभोक्ताओं के बारे में एक ब्रांड के उत्पादों या सेवाओं के बारे में शिकायत करने के लिए ट्विटर पर ले जाने की कहानियां देखी हैं, जिनसे अधिकांश व्यवसाय अभी निपट रहे हैं। लेकिन स्पेक्ट्रम के दूसरे छोर पर हमारे पास Red Bull है, जिसने स्ट्रैटोस के साथ अरबों लोगों के लिए एक सुंदर अनुभव बनाने के लिए सामाजिक का उपयोग किया।

.net: तो इस बदलाव के कारण क्या हो रहा है?
जैसा: डेवलपर्स जो ऐप्स बनाते हैं। वे ही हैं जो समग्र प्रवृत्ति लेते हैं और इसे अलग-अलग व्यवसायों के लिए अनुवाद करते हैं, और इसे एक वास्तविकता बनाते हैं। Salesforce.com पर हम सामाजिक में इस बदलाव के बारे में भावुक हैं, और डेवलपर्स को इसका लाभ उठाने में मदद करने के लिए एक मंच और सेवाओं का सेट बनाया है।

.net: वास्तव में सामाजिक व्यवसाय कौन कर रहा है?
जैसा: कुछ ब्रांड ऐसे हैं जो सामाजिक व्यवसाय में अग्रणी हैं और वास्तव में नवाचार को बढ़ावा दे रहे हैं। रीजेंट स्ट्रीट पर बरबेरी का फ्लैगशिप स्टोर एक बेहतरीन उदाहरण है: वे सेल्सफोर्स प्लेटफॉर्म पर निर्मित बरबेरी वर्ल्ड नामक डिजिटल एंड-टू-एंड समाधान बनाने के लिए अपने व्यवसाय के केंद्र में सामाजिक डाल रहे हैं। वर्जिन एक और उदाहरण है: वे यात्रियों के सामाजिक प्रोफाइल की जानकारी के आधार पर एक व्यक्तिगत इन-फ्लाइट मनोरंजन प्रणाली बनाने के लिए, हमारे उद्यम सोशल नेटवर्क सेल्सफोर्स चैटर का उपयोग कर रहे हैं।

साथ ही इन अद्भुत नवाचारों के साथ-साथ ऐसे कई अन्य उदाहरण हैं जहां व्यवसाय मौजूदा प्लेटफॉर्म पर बनाए गए छोटे ऐप्स का उपयोग कर रहे हैं। बेटापॉन्ड ने यूनिलीवर फाउंडेशन और पीएसआई के वाटरवर्क्स कार्यक्रम के लिए एक फेसबुक ऐप विकसित किया है, जो पहली बार फेसबुक ऐप के माध्यम से मोबाइल पर आवर्ती भुगतान सक्षम किया गया है।

हमारे प्लेटफॉर्म पर कई अलग-अलग चीजों को करते हुए देखना बहुत अच्छा है, और एंटरप्राइज ऐप मार्केट में गति अद्भुत है। AppExchange, Salesforce.com के एंटरप्राइज़ ऐप मार्केटप्लेस पर, अब 2.5 मिलियन ऐप हैं। समुदाय में हमारे पास 800,000 डेवलपर हैं और एक दिन में 1,000 तक साइन अप करते हैं। समुदाय वास्तव में निर्माण कर रहा है, और हमारे पास टकीला, ब्लूवॉल्फ और एपिरियो जैसे महान भागीदार हैं जो इसे चला रहे हैं। परिणाम डेवलपर्स के लिए एक नई अर्थव्यवस्था है - एक औसत डेवलपर प्रति उपभोक्ता ऐप $ 5,000 कमाता है, लेकिन यह ऐप एक्सचेंज पर $ 400,000 प्रति एंटरप्राइज़ ऐप तक पहुंच जाता है। अवसर स्पष्ट है।

.net: सामाजिक व्यवसाय का सिद्धांत बहुत अच्छा लगता है। लेकिन कंपनियां वास्तव में इसे सिस्टम स्तर पर कैसे व्यवहार में लाती हैं?
जैसा: हर चीज की शुरुआत वहां होनी चाहिए जहां आपकी ग्राहक जानकारी संग्रहीत हो - चाहे वह बिक्री, विपणन या ग्राहक सेवा हो, यह सभी उपयोगकर्ता पर केंद्रित हो। वहां से आप आर्किटेक्चर का निर्माण कर सकते हैं, जो हमेशा क्लाउड-आधारित होना चाहिए। सामाजिक व्यवसाय के उदय के साथ, हम जो देख रहे हैं वह ऐप्स के लिए एक छोटा रिलीज़ चक्र है, जो पूर्व-निर्मित ऐप्स के साथ-साथ देशी ऐप्स के उदय को बढ़ावा दे रहा है। आपका मुख्य फोकस हमेशा ग्राहक अनुभव में सुधार करना होगा; इसलिए यह हमेशा शुरुआती बिंदु होना चाहिए।

.net: डेवलपर्स के लिए, क्या नए कौशल सीखने के लिए स्कूल वापस जाना है?
जैसा: आप जो पहले से जानते हैं उस पर आप निर्माण कर सकते हैं - यही आधुनिक ढांचे की सुंदरता है, क्योंकि कुछ भी नहीं फेंका जाता है। डेवलपर्स अपनी मौजूदा जावा लाइब्रेरी और ऐप्स पर निर्माण कर सकते हैं, बहु-भाषा, ओपन सोर्स, रूबी ऑन रेल्स आदि का उपयोग कर सकते हैं। आप अपने मौजूदा ऐप्स ले सकते हैं और उन्हें Facebook उपभोक्ता ग्राफ़ और Chatter एंटरप्राइज़ ग्राफ़ के लिए वायर कर सकते हैं। नियम पुस्तिका को फेंक दिया गया है! डेवलपर्स को केवल उन सभी चीजों को हटाने की जरूरत है जो खराब ऐप्स के रास्ते में आती हैं, और उपयोगकर्ता अनुभव पर ध्यान केंद्रित करें।

शानदार बात यह है कि इन कौशलों को सीखना अब समुदाय संचालित है। हमारे डेवलपर डेवलपर फ़ोर्स का उपयोग कोड साझा करने और जानकारी प्राप्त करने के साथ-साथ मिलने-जुलने की व्यवस्था करने के लिए एक प्लेटफ़ॉर्म के रूप में करते हैं। इसलिए स्कूल वापस जाने के बजाय, मैं कहूंगा कि डेवलपर्स को तीन चीजों पर ध्यान देने की जरूरत है: नए ढांचे के बारे में जानें; बादल में जाओ; और ऐप स्टोर में एक ऐप प्राप्त करें। हम अभी कुशल उद्यम ऐप डेवलपर्स की इतनी बड़ी मांग देख रहे हैं, लेकिन उद्योग के भीतर संख्या नहीं बढ़ रही है, इसलिए हम इसे यथासंभव आसान बनाना चाहते हैं।

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